Тренинг продаж: навыки эффективного взаимодействия с покупателем

Разминка – Знакомство Необходимо: мячик или небольшая мягкая игрушка Знакомство и сбор ожиданий участников. Каждый участник тренинга представляется и сообщает, что он хочет получить / узнать на тренинге участники. Озвучивая тему тренинга, цели и задачи, сообщаем, какие что будет изучаться, как это будет происходить на тренинге. Обязательно надо сделать акцент на том, какие навыки будут отрабатываться. Таким образом, мы задаем вектор ожиданий участников. Начинает ведущий, берёт в руки мячик или небольшую мягкую игрушку – называет своё имя и озвучивает свои ожидания. После этого передаёт мячик следующему участнику тренинга. Ожидания, которые озвучивают участники, ведущий записывает на флипчарте. После сбора ожиданий ведущий комментирует, какие темы, когда будут рассмотрены на тренинге, что не запланировано из ожидаемого, что будет рассмотрено подробно, а что обзорно и т.п. Форма сбора ожиданий может быть и иная. Принятие правил, соблюдаемых на тренинге. Так как есть правило «Регламент», то во время обсуждения этого правила сообщается, как долго будет проходить тренинг, сколько и какие по длительности будут перерывы. Я обычно использую правила: Один микрофон – один говорит, остальные слушают, дают высказать мысль, не перебивают; Активность – активная работа на тренинге; Регламент – соблюдение регламента, вовремя возвращаться после перерывов; Мобильный телефон – я прошу поставить на вибровызов; Свобода перемещений – если необходимо выйти, можно не спрашивая разрешения выйти; Стоп – право сказать: «Нет», если не хочется выполнять какое-то упражнение. Обсуждение правил провожу устно, рисуя на флипчарте схематичные рисунки:

Ещё есть тренеры-организаторы, которые умудряются так построить работу группы на тренинге, что у участников создаётся впечатление, что они всё делают сами. Группа постоянно делает какие-то открытия, к которым их незаметно подводит тренер. Участники увлечены работой на тренинге, так как у них всё получается, они находятся в безопасности и комфорте. Минус – участники считают, что тренер им был совсем не нужен.

Есть тренеры-шоумены, они делают тренинг-праздник, заряжают участников энергией. Время летит незаметно, участники уходят довольные. Здесь как раз драйва предостаточно.