Цитата из книги «Корпоративный университет: чему учить сотрудников»

И вот мы подошли к важному моменту: Как понять истинное возражение звучит или отговорка? Как работать с первыми и избавиться от вторых? А для этого необходимо знать АЛГОРИТМ РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ Мы уже знаем причины, по которым возникают возражения, и пришли к очень важному выводу: С чем-то, например, негативными эмоциями – мы не работаем вообще. Есть отговорки, с которыми работать нет смысла, всё равно никто не слушает ответ на них, их важно распознать, что это именно они. А есть сомнения, возражения, вопросы, от ответов на которые, во многом зависит, состоится продажа или нет.