Цитата из книги «Базовые знания тестировщика веб-приложений»

Если не получается, то Вы можете попросить у него больше деталей (браузер, User ID, запись видео). Имейте ввиду, что работа над клиентскими багами имеет высокий приоритет. Поэтому следует отложить работу над другими фичами и заняться исследованием UAT багов.