Ваши реплики лучше начинать со слов «Да, очень хорошо, но…», «Я согласна с Вами, но…» и так далее. Главное, начать предложение с положительной окраски, а далее следует информация, которую Вы хотите донести до клиента. Конечно будьте тактичными, ни в коем случае, не говорите клиенту, что он «в этом не разбирается», или что у него какие-либо недостатки и т. д.