Цитата из книги «Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем»

Когда мы говорим «но», мы не позволяем себе скатываться на позицию «Чего изволите?». Даже признавая право другого высказать претензию, мы не обязаны «тащить на себе осла».