Цитата из книги «Всё не так. Как выбираться из тупиков общения, в которые мы сами себя загоняем»

Только обращаясь к человеку напрямую, можно ожидать и однозначного ответа, и конкретных действий. При этом обратная связь становится более продуманной и ответственной – мы тщательнее подбираем слова.