Как правило, мы интерпретируем индивидуальные особенности других как негативные, если эти качества доставляют нам неудобства. С моим клиентом мы не стремились «перековывать» его характер, что априори невозможно. Мы пошли по другому пути – его «технического переоснащения»: он овладел техниками конструктивной негативной обратной связи, активного слушания, коллективного обсуждения и т. д.