Цитаты из книги «Сценарии конфликтов. Как без нервов улаживать споры и проблемы на работе и в жизни»

Мир — это отражение нас самих. Если мы смотрим на мир и излучаем свет и радость, то и он отвечает нам тем же!

вас получится взаимодействовать с другими людьми и системами и решать конфликтные ситуации только в том случае, если вы умеете управлять собой!

Зачастую манипулятор — это человек, чувствующий ваши «слабые места», отлично понимающий, за какую ниточку потянуть, чтобы вы подчинились его воле. Многие манипулируют, даже не осознавая этого. Я встречала людей, в речь и поведение которых манипулятивные стратегии были встроены на уровне убеждений, что было следствием их воспитания. Когда они были детьми, с ними так общались родственники и учителя. Эта манера общения автоматически стала их поведенческой нормой во взрослом возрасте. Мы не позволяем окружающим манипулировать нами, только если замечаем их попытки это сделать. В противном случае мы подчиняемся их воле и раз за разом испытываем негативные эмоции.

Гордость. Манипулятор может играть на вашем чувстве собственного достоинства, ценности или положительной самооценке. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Ты же успешный предприниматель, ну что для тебя эта сумма? Мне она нужна, а ты легко заработаешь еще…», — «Ты же умница, ты легко сможешь этого достичь…», — «Ты уважаемый человек в нашей компании. Шеф тебя выслушает. Только ты сможешь поговорить с ним о моей проблеме и помочь мне…», — «Если он смог, то ты и подавно сможешь. Ты умнее, и сильнее, и достойнее…», — «Ты мой сын, моя опора…».

Жалость. Это чувство представляет собой форму дискомфорта, приобретающую вид снисходительного сострадания к себе или окружающим, и на нем тоже можно манипулировать. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Конечно, обидеть меня тебе проще всего…», — «Как тебе меня не жаль?», — «Нет в тебе ни капли сострадания…», — «Я так и знал, мне никогда не получить это в подарок…», — «Я недостоин…».

Страх. Это базовое чувство, необходимое человеку для выживания. Разумеется, в настоящее время в социуме реальный страх люди испытывают крайне редко. В основном их преследуют страхи, живущие в сознании и во временном континууме (страх пребывает в будущем). Люди боятся того, что может с ними произойти. Недостаточная уверенность в себе может стать для манипулятора отличной почвой для взывания к чувству страха. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Не знаю, стоит ли тебе этим заниматься. Многие пытались это сделать, но потом…», — «Не думаю, что ты сможешь этого достичь…», — «Если ты этого не сделаешь, тебя накажут…», — «Какая премия? Ты посмотри на себя…», — «Это у него получилось, а тебе-то куда?».

Долг. Существуют манипуляции, основанные на вашем чувстве ответственности перед людьми, обстоятельствами, данными ранее обещаниями и т.д. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Вам доверили это…», — «Теперь ты должен это сделать, потому что…», — «Я доверился тебе, а ты…», — «Это твой долг. Кто, если не ты, сможет это сделать?», — «Вы же руководитель департамента. О каком отпуске вы можете говорить, когда у нас такой важный для компании проект?».

Дружба. Манипуляция с использованием дружеских чувств может применяться, если манипулятор знает, что его оппонент дорожит отношениями с ним. Также этот метод может служить для навязывания дружбы. В этом случае человек пытается постоянно совершать дружеские жесты — к примеру, подвозить вас, приносить кофе, помогать, даже если вы его не просите. Когда-нибудь потом, в удобный момент, тот же человек начнет говорить о том, сколько он для вас сделал, и попросит то, что ему нужно, ведь в его картине мира вы теперь ему должны. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Мы же друзья…», — «Я бы в любом случае сделал это для тебя…», — «В следующий раз я тебя выручу…», — «А помнишь, когда я помог тебе, несмотря на все мои обстоятельства…», — «Дружба — это святое!».

Стыд. Манипуляция через это чувство сопровождается формированием ощущения неполноценности социально неодобряемых действий. Манипулятор прибегает к трактовке общепринятых правил, несоблюдение которых считается неприличным и социально-осуждаемым. Чувство стыда родом из детства, и зачастую к этому методу прибегают родители или значимые взрослые, к примеру учителя. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Как тебе не стыдно так поступать?», — «Если ты не поможешь мне сейчас, тебе потом будет стыдно…», — «Если бы люди знали, как ты поступаешь с…», — «Когда все узнают о твоем поведении, ты будешь стыдиться себя…», — «И как ты после этого собираешься жить дальше?».

Вина. Есть также метод манипуляции, при котором манипулятор стремится вызвать у оппонента чувство ответственности за собственные неудовлетворенные потребности. Иногда попытки вызвать чувство вины являются второй линией манипуляции и следуют за тем, что манипулятор не смог получить желаемое, взывая к теплым чувствам. Манипуляция может сопровождаться фразами: — «Это будет на твоей совести…», — «Это все из-за тебя. Ты виноват(а) в том, что со мной происходит…», — «Если бы не ты, все могло бы быть иначе…», — «Ты обижаешь меня, поступая так…», — «Если ты это говоришь, мне становится плохо».