Цитата из книги «ТЗ для дизайнера, или Правила дорожного движения на свободных полях»

Кросс-браузерность – корректное отображение сайта во всех браузерах: Хром, Опера, Мозилла и т. д. Юзабилити – удобство пользования сайтом или приложением. Конверсия – переходы по ссылкам и т. д. В остальном – говорите метафорами. Это гарантировано понятно, застряёт в голове и позволяет клиенту и самому порассуждать на новую для него тему.