McKinsey выделяет две категории показателей эффективности: performance (досл. «исполнение», «производительность») – финансовая результативность, и health (досл. «здоровье») – качество корпоративной культуры, способность генерировать инновации и др. В хорошей стратегии развития бизнеса движение идёт «по диагонали»: к достижению максимума количественных показателей при максимуме качественных. В эффективной стратегии образ будущего описан как материальными, физическими показателями (сколько у вас будет магазинов, где они будут расположены, целевой объём продаж, прибыль, доход акционеров), так и хуже поддающимися регистрации и измерению, но не менее важными показателями культуры и организационного устройства, описанием эмоциональной среды, набором деловых привычек, программой обучения. Важно: сочетание материального с нематериальным должно быть непротиворечиво. Е-