Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

должно измениться содержание ежедневных обязанностей людей: они должны начать делать что-то новое и перестать делать что-то старое, что-то делать по-другому, проявлять иные качества, говорить другие слова и пр.;