Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

У каждого успешного менеджера проектов изменений должны быть хорошо развиты «социальные» компетенции – умение слушать и слышать собеседника, эмпатия, контролируемая эмоциональность, превосходные презентационные навыки. Управление изменениями – это, в большой степени, искусство внимания и вежливости, эмпатии и харизмы, и, увы, большая доля проектов трансформации потерпела крах лишь потому, что их руководители таким искусством не обладали.