Применительно к решению бизнес-задач концепция звучит похоже:
– у вас есть проект по внедрению CRM и его лидер, и у него есть план – это «Всадник»,
– то, насколько менеджеры по продажам хотят или не хотят работать в CRM, – это «Слон»,
– то, насколько добросовестно вы организовали их переход на CRM, предложив обучение, ежедневную sos-поддержку, составив чек-листы, устроив сбор обратной связи и переформатировав дизайн системы мотивации так, чтобы работать в CRM было выгодно, – это «Путь». Им нельзя пренебрегать.