Цитаты из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний» Марины Корсаковой📚 — лучшие афоризмы, высказывания и крылатые фразы — MyBook.
Какие мы? Отвечая на этот вопрос, очень важно приводить конкретные примеры проявления каждого качества. Если участники команды написали, что «мы клиентоориентированы», попросите привести конкретные примеры того, как мы заботимся о своих клиентах. Не позволяйте выдавать желаемое за действительное!
4 декабря 2018

Поделиться

должно измениться содержание ежедневных обязанностей людей: они должны начать делать что-то новое и перестать делать что-то старое, что-то делать по-другому, проявлять иные качества, говорить другие слова и пр.;
9 мая 2020

Поделиться

должны измениться люди: их ценности, идеалы, убеждения, идентификация, качества, знания и навыки;
9 мая 2020

Поделиться

Усиливайте знание о внутренней клиентоориентированности, добавляя в библиотеку примеров поведения всё больше и больше конкретики. Не бойтесь обсуждать сложные случаи: где заканчивается клиентоориентированность и начинается нетребовательность?
9 мая 2020

Поделиться

Что значит «внутренняя клиентоориентированность» для всех и каждого? Придержать дверь, поинтересоваться, можно ли включить кондиционер, или…?
9 мая 2020

Поделиться

Понимание того, что основная задача каждого руководителя – работа с персоналом: информирование, обучение, вовлечение, коучинг, предоставление обратной связи, поддержка в социализации и пр.
9 мая 2020

Поделиться

PAEI (см. с. 50) – согласно этой концепции, существует четыре типа руководителей: – производитель результатов (P, producer), – администратор (A, administrator), – предприниматель (E, entrepreneur) – и интегратор (I, Integrator).
9 мая 2020

Поделиться

• Концепция HADI: 1) Hypothesis: сформулируйте гипотезы – предприняв действие А, какой мы получим результат В? 2) Action: действуем быстро, оперативно проверяя гипотезу. 3) Data: собираем данные, которые показывают, оказалась ли наша гипотеза верна. 4) Insights: анализируем, «сработало ли», и, если да, планируем внедрение нового процесса уже более детально и на более глобальном уровне.
9 мая 2020

Поделиться

1) «Понимание»: говорите с клиентом54. Наблюдайте за клиентом. Постарайтесь, проявив максимум эмпатии, его понять.
9 мая 2020

Поделиться

Успешные в XXI веке компании понимают: изменения больше не проект, завершив который, можно снова «жить спокойно». Изменения сегодня – это стиль жизни, работы, управления, и каждый день, когда компания не «прокачалась», не просто пропал впустую, он сделал нас слабее.
8 мая 2020

Поделиться

...
8