Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

27) Насколько четко сформулированы наши пожелания к сотрудникам, которые работают с клиентами? Насколько часто/как эффективно мы проверяем соответствие их реальной квалификации – заявленной?