Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

19) По каким каналам мы связываемся со своими клиентами? Насколько часто? С какой целью? В чем суть нашего информационного сообщения? Зачем это нужно клиентам?