Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

Знаем ли мы, почему наши клиенты покупают именно у нас? Что служит для них основным фактором выбора – цена, расположение, ассортимент, приятный сервис, уникальное предложение, скорость обслуживания, доверие репутации? Откуда это известно[8]?