Цитата из книги «Менеджер трансформации. Полное практическое руководство по диагностике и развитию компаний»

рост стабилен? 4) Как наш рост соотносится с рынком? Мы растем с той же скоростью, что и рынок, медленнее или быстрее? 5) Что, собственно, растет: количество клиентов/транзакций, оборот, выручка, прибыль, средний чек? 6) Знаем ли мы структуру распределения своих клиентов по частоте/объему покупок: кто из них покупает больше, чем другие? Чаще? 7) Какие продукты они покупают более часто/в большем объеме, чем другие?[6] 8) Знаем ли мы, каыкую «боль» утоляет наш клиент, покупая продукт такого типа, как у нас[7]? 9) Знаем ли мы, почему наши клиенты покупают именно у нас? Что служит для них основным фактором выбора – цена, расположение, ассортимент, приятный сервис, уникальное предложение, скорость обслуживания, доверие репутации? Откуда это известно[8]? 10) Насколько удовлетворены наши клиенты? Удалось ли нам запустить эффект «сарафанного радио»? Откуда это известно[9]? 11) Насколько удовлетворены наши клиенты не только приобретаемым