ей. Перед вами клиент, которого вы легко можете убедить купить абсолютно ненужный, хотя и безвредный товар. Ваши действия. Почему вы так поступите? – Что вы предпринимаете для повышения качества обслуживания?– Что самое сложное в работе с клиентами?– Как вы получаете информацию об удовлетворенности клиентов?– Решение о покупке/сотрудничестве клиент принимает на основании трех факторов: товар, сервис и личность продавца. На какой из этих факторов вы имеете влияние? Почему?– Как вы при первой встрече определите, перспективен ли клиент? – Ваш клиент вызывает у вас ярко выраженные отрицательные чувства.