Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

Построение деловых отношений можно сравнить со строительством домов. В зависимости от уровня культуры сотрудников бизнес-этикет может служить как цементом, так и кирпичиками, образующими стены вашего бизнеса. Даже чтобы просто начать делать что-то вместе, людям абсолютно необходимо думать друг о друге. Уильям Кокс

Люди давно поняли: успех дела во многом зависит от уровня взаимоотношений между партнерами.

«Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»?!

Бизнес-этикет, базируясь на дипломатических традициях и правилах воинских отношений и со временем вобрав в себя значительные элементы корпоративной культуры успешных мировых компаний, создал свои собственные нормы

В России уже в 1912 году функционировало «Общество Русских Предпринимателей» и были выработаны принципы, которые необходимо было соблюдать: 1. Уважай власть. 2. Будь честен и правдив. 3. Уважай право частной собственности. 4. Люби и уважай человека. 5. Будь верен слову. 6. Живи по средствам. 7. Будь целеустремленным.

мяса», «никогда не используйте нож для подачи пищи в рот» (Seager Francis. The School of Vertue, 1557).

«не ковыряйте в зубах вилкой сидя за столом», «не вгрызайтесь в целый кусок

Конфуций в своих философских изречениях (одно из них: «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться») излагал рекомендации по поведению, ведению разговора и приему пищи.

Многих в России приводит в замешательство американская манера с ходу приступать к делу и быстро расставлять точки над «i», так же как и любовь обсуждать деловые проблемы на ранних завтраках, стоячих «ланчах» и «брейках». Однако это отнюдь не говорит о легковесном подходе к делу. Члены американской делегации довольно самостоятельны при принятии решений. Все они, как правило, хорошие специалисты в вопросах, которым посвящены переговоры. Для того чтобы провести встречу с американцами и канадцами наиболее эффективно, не стоит обставлять ее слишком официально. И не удивляйтесь, если через десять минут после знакомства заокеанский собеседник начнет обращаться к вам просто по имени. Это не проявление фамильярности, а определенный менталитет плюс свидетельство дружеского отношения к вам.

Как ни печально (удручающе) звучит, но в России сейчас представлены три типа делового общения – это вариант «старые русские», вариант «новые русские» и вариант нового поколения, или поколения «Y». Соответственно, в первом случае будет проигрываться модель советского делового поведения и делового этикета лучших «застойных» времен. Это, как правило, пренебрежение к внешнему виду и обстановке, стремление получить много за небольшие деньги или сделать мало, а получить побольше. Неясный текст договора. Неполное выполнение обязательств. Традиционное алкогольное застолье по завершении встречи. Во втором случае вас «приятно» удивит сочетание больших финансовых возможностей и малых культурных, но ради справедливости надо отметить, что с приходом нового века представители этой категории все более интересуются хорошими манерами. Когда представителей деловых кругов Западной Европы спрашивают, какие именно трудности возникают при взаимодействии с «новыми русскими», они отмечают следующее: ♦ предложение фантастических сумм от заключенных сделок, которые в результате получат западные партнеры, что вызывает у последних полное недоверие и даже испуг; ♦ манера одеваться в изделия от самых дорогостоящих и известных фирм и приглашать в самые фешенебельные рестораны, ездить в самых дорогих автомобилях и так далее, что показывает, с какой легкостью тратятся собственные деньги и, соответственно, также легко будут использоваться средства предполагаемых партнеров. Такой стиль поведения «новых русских» часто вызывает полное нежелание дальнейшего общения, так как в западноевропейских деловых кругах хорошим тоном считается рачительное отношение в первую очередь к своим средствам, а «лишние» деньги вкладываются в развитие фирмы, в обучение персонала, а также идут на обучение детей, сохранение здоровья и здравоохранение, общественную благотворительность. Это не говорит о том, что вам нужно надеть старый костюм и проводить деловую встречу в «fast-food». Остановитесь на приличном деловом костюме и не более трех дорогих «добавлениях» к нему, два из которых – часы и галстук. Как провести деловой обед, смотрите страницу 221. Третий сценарий – новое поколение «Y» деловых людей считает совершенно недопустимым отсутствие знаний в области делового общения и культуры, но применяют это сухо и без удовольствия. Удовольствие можно наблюдать только при непосредственном процессе совершения выгодной сделки, которая принесет пользу не столько себе лично, сколько крупной производственной корпорации, представителями которой таковые, как правило, и являются.