Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

Поэтому следует помнить о двух истинах, выходящих на передний план при любой попытке одного человека сообщить что-либо другому: ♦ то, что сказано, не равнозначно тому, что услышано;

То есть одно и то же явление два человека могут понимать одинаково правильно, но каждый по-своему.

Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам. Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету

Эмоциональный интеллект – это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми. Эмоциональный интеллект складывается из четырех основных компонентов: ♦ самоанализ (анализ собственных эмоций, тщательная самооценка, уверенность в себе); ♦ самоконтроль (особенно способность подавлять деструктивные эмоции и импульсы, а также надежность и честность, ответственность и приспособляемость); ♦ социальная чуткость (сопереживание и понимание клиентуры); ♦ управление межличностными отношениями (инициативное лидерство, помощь окружающим, коммуникативные навыки, улаживание конфликтов и командное сотрудничество). Ваш эмоциональный интеллект означает: ♦ понимание своих эмоций и умение внешне соответствовать им; в деловом мире – на деловом уровне; ♦ понимание эмоций окружающих; ♦ соответственное реагирование на эмоции и чувства окружающих.

Одежда должна подчеркивать ваш профессионализм в глазах окружающих.

Достижение «золотой середины» – это настоящее искусство.

Не забывайте о том, что ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.

♦ правильно подать свой статус профессионала, то есть ваши качества специалиста или даже эксперта; ♦ понравиться с первого взгляда, то есть вызвать к себе расположение, а лучше – симпатию.

♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников; ♦ этикет внутренних коммуникаций; ♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий; ♦ организация и виды рекламы; ♦ проведение корпоративных праздников.

Понятие «корпоративная культура» более глобально и состоит, в основном, из следующих одинаково важных составляющих: ♦ философия, миссия, ценности компании/организации; ♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации; ♦ стили управления руководства; ♦ этикет отношений с клиентами;