Цитаты из книг автора «Марина Архангельская»

младший по должности здоровается первым, но старший по должности подает первым руку младшим по должности, а визитную карточку подают после представления.

♦ философия, миссия, ценности компании/организации; ♦ ритуалы, традиции, символы компании/организации; ♦ стили управления руководства; ♦ этикет отношений с клиентами; ♦ этикет внешнего вида и одежды сотрудников; ♦ этикет внутренних коммуникаций; ♦ этикет письменных и телефонных взаимодействий; ♦ организация и виды рекламы; ♦ проведение корпоративных праздников. Выражение лица секретаря компании намного важнее обивки офисной мебели.

«Жить в обществе и быть свободным от общества нельзя»?!

Деловой этикет, вне зависимости от изменений в социальной среде и воспитании, базировался и продолжает базироваться на двух незыблемых принципах: во-первых, на ранжировании, не зависящем от пола человека, а во-вторых — на экономии времени.

Конфуций в своих философских изречениях (одно из них: «Не зная ритуала, не сможешь утвердиться»)

Внимание: опасно для вашей карьеры!!! Существуют нормы и правила, которые нужно четко соблюдать. Никогда не переходите эти границы. Недопустимо, когда деловой человек: • надевает галстук лишь по большим праздникам; • ходит в кроссовках или ботинках типа «прощай, молодость»; • не умеет пользоваться столовыми приборами; • забывает о правилах гигиены; не следит за своей прической и растительностью на лице. Представьте себе менеджера по продажам, одетого в свитер, старые джинсы, толстые ботинки, с часами для подводного плавания – не хватает только лыж!

Для начала прочитайте шуточные принципы. ♦ Избегайте «высокой» моды, если не хотите быть похожим на человека нетрадиционной ориентации. ♦ Если хотите сэкономить, покупайте меньше, а платите больше. ♦ Чувствуйте себя удобно, одежда должна создавать ощущение комфорта и неги. ♦ Составьте свой костюм сами, иначе потеряете свою индивидуальность. А теперь серьезно. Элементарные вещи, которые вы должны знать: ♦ Ваш внешний вид должен отражать ваше положение на работе; ♦ все, что вы носите, говорит о вас, даже если вы об этом не догадываетесь; ♦ в каждой компании есть свой «код» или стиль одежды, соблюдения которого ожидают и от вас; ♦ когда вы не можете понять, чего ждут от вашей деловой одежды, – не бойтесь спрашивать. Помните, что попытка сэкономить на одежде приведет лишь к тому, что на вас попытаются сэкономить все остальные.

В 1986 году в США было проведено исследование, посвященное связи стиля одежды человека с зарплатой, которую готова была ему платить компания при приеме на работу. Исследование показало, что кандидатам, одетым по всем правилам, компания изначально платила на 5-20 % больше, чем небрежно или скромно одетым. Источник: «Relationship Selling», 1994. Подведем итоги: «3к» деловой одежды Консервативный стиль, или «одежда влияния», вызывает уважение, обеспечивает запоминание, позволяет держать дистанцию. Коммуникативный стиль, или «одежда взаимодействия и налаживания отношений», уменьшает дистанцию, но уменьшает и вашу «влиятельность». Креативный стиль, или «творческая одежда», «выделяет из толпы», но неприемлем для серьезного бизнеса.

Общие итоги по первым минутам общения: Самого главного представляют первым. Представляйте себя сами, но избегайте навязчивости. Избегайте при рукопожатии «дохлых рыб» и «руки-железо». Произносите имена правильно, при сомнении – уточните. Предлагайте визитные карточки по всем правилам (то есть так, чтобы укрепить свои отношения с партнером; см. главу 5).

Принцип позитивности Вы излучаете позитивность по отношению к вашим коллегам и клиентам. Начинайте и заканчивайте свой разговор с клиентом улыбкой – вот пример реализации этого принципа применительно к бизнес-этикету Если вам нечего сказать приятного или положительного, лучше молчите! Конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний. Иногда лучше улыбаться, чем говорить. А вот другие проявления этого принципа: ♦ Не сплетничайте и не передавайте слухи. Вы думаете, что бросаете копье, на самом деле вы запускаете бумеранг. ♦ Не злословьте «в кулуарах» относительно начальства. Лояльное отношение к руководству и организации в целом является не только профессионально-этической нормой, но и показателем зрелости личности. Критикуйте конструктивно. ♦ Не допускайте обсуждения физических достоинств или недостатков кого бы то ни было, а также дискриминации по полу или национальности. Помните, то, что Петр говорит о Павле, больше говорит о Петре, чем о Павле. ♦ Если ваше остроумие унижает других – воздержитесь от такого остроумия.