Эмоциональный интеллект – это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми. Эмоциональный интеллект складывается из четырех основных компонентов:
♦ самоанализ (анализ собственных эмоций, тщательная самооценка, уверенность в себе);
♦ самоконтроль (особенно способность подавлять деструктивные эмоции и импульсы, а также надежность и честность, ответственность и приспособляемость);
♦ социальная чуткость (сопереживание и понимание клиентуры);
♦ управление межличностными отношениями (инициативное лидерство, помощь окружающим, коммуникативные навыки, улаживание конфликтов и командное сотрудничество).
Ваш эмоциональный интеллект означает:
♦ понимание своих эмоций и умение внешне соответствовать им; в деловом мире – на деловом уровне;
♦ понимание эмоций окружающих;
♦ соответственное реагирование на эмоции и чувства окружающих.