Для ваших клиентов, покупателей, коллег и т.д. важен конечный результат — продукт, а для вас — процесс. Им неважно, сколько энергии и времени вы потратили. Они смотрят на то, сколько продуктов — товаров или услуг — вы смогли им предоставить. Для клиентов важна ваша результативность, а лично для вас важнейшим компонентом планирования должен быть именно процесс. Для вас важна эффективность. Потому что хорошо организованный процесс всегда приводит к желаемым результатам.