Вы можете пойти на применение следующих трех продолжений исследования NPS: Вопрос к промоутеру: «Какая ваша любимая часть в нашем продукте/ услуге?»Вопрос к пассиву: «Что заставило бы вас полюбить нас?» Вопрос к недоброжелателю (хулителю): «Что мы можем сделать, чтобы улучшить ваш опыт?»