© Маргарита Акулич, 2020

ISBN 978-5-4485-8567-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

Маркетинговые исследования являются наиважнейшей частью маркетинга. Ни один маркетолог не может сегодня без них обходиться. А поскольку огромная доля маркетинговых исследований осуществляется на интернет-просторах, необходимо иметь о них некоторые понятия.

В книге раскрыты главные аспекты маркетинговых исследований в Интернете. Она имеет образовательный характер.

I Информационное и программное обеспечение маркетинговых исследований в Интернете, получение первичной информации

1.1 Интернет как источник маркетинговой информации. Причины расширения возможностей проведения исследований посредством интернета

Интернет как источник маркетинговой информации

Сегодня интернет рассматривается в качестве богатейшего источника маркетинговой информации. Благодаря ему можно с успехом проводить вторичные маркетинговые исследования. Но в то же время успех исследований во многом определяется выбором источников информации.

В интернет-сети находятся сотни и тысячи ресурсов (сайтов). Поэтому выбор подходящих информационных источников зачастую оказывается достаточно сложной задачей. По этой причине необходимо держать под контролем полноту охвата интернет-ресурсов и достоверность размещенной на них информации.

Полнота охвата интернет-ресурсов должна быть выбрана правильно. Если остановить выбор на слишком большой полноте охвата, то можно столкнуться с проблемой затягивая периода сбора информации и удорожания исследования. При выборе небольшой полноты охвата можно не получить достаточного количества данных для получения качественных исследований.

Некоторые представленные в интернете данные дублируются (размещаются на ряде ресурсов). Дубликаты можно из списка информационных источников исключать без снижения качества итогов исследования.

Особое внимание следует обращать на аспект достоверности информации. Обычно авторитетные интернет-ресурсы содержат более достоверную информацию. Хотя иной раз полезно сравнивать между собой данные, полученных из разных интернет-источников (если имеет место наличие одних и тех же либо схожих данных, приведенных в разных источниках).

Причины расширения возможностей проведения маркетинговых исследований посредством интернета и современных информационных технологий

Причины расширения возможностей проведения маркетинговых исследований посредством интернета и современных информационных технологий перечислены ниже.

Причина представленности в интернете широких слоев населения, большого числа компаний и наличия информации из всевозможных областей деятельности. Такая представленность может обеспечить отдельной компании множество шансов для получения информации, служащей основой для проведения успешных маркетинговых исследований.

Причина возможности получения благодаря интернету возможности связи через Skype, форму обратной связи, электронную почту и т. д. Это дает шанс проведения интернет-опросов, фокус-групп и иных способов получения первичной маркетинговой информации.

Причина обеспечения современными информационными технологиями выполнения таких функций, как хранение маркетинговых данных и предоставление к ним доступа. Доступность маркетинговой информации может быть обеспечена благодаря многим инструментам: интернет-поиску с помощью компьютера, электронной почте, мобильным устройствам связи и т. д. Данные могут вводиться и храниться благодаря корпоративным и специализированным информационным системам и базам данных. В итоге доступ к информации оказывается возможным в любое время и в любом месте.

Причина наличия в интернете доступа к информации как потребителей, так и партнеров компании. Заходя, к примеру, в интернет-магазин потребитель может рассчитывать на получение доступа к базе данных всех предлагаемых этим магазином товаров, к информации о его счете, совершенных им заказах. Торговые агенты и иные партеры компании по бизнесу имеют шанс получения благодаря современным технологиям сведений о клиентах, их предпочтениях и т. д. такие сведения могут служить базой для анализа соответствующей информации и принятия более эффективных решений в отношении предлагаемого ассортимента продукции.

1.2 Основные сетевые информационные ресурсы. Средства поиска информации в Интернете

Основные сетевые информационные ресурсы

Характеристики основных сетевых информационных ресурсов следуют.

Файловые серверы. Такие серверы являются, по сути, компьютерами. На них хранятся данные, доступ к которым обеспечивается специальными программами, которые поддерживают FTP (протокол передачи файлов). Чтобы человек смог пользоваться файлами, ему положено авторизовываться (чтобы он мог быть идентифицирован). Сетями практикуется использование анонимного входа (регистрационное имя anonymous) без введения пароля. FTP поддерживают все стандартные браузеры.

Базы данных. Их содержание (информация) произвольная, в виде публикаций, справочной информации и иных данных. Чаще всего практикуется получение доступа к базам благодаря стандартным браузерам, поскольку это позволяет получить максимум потенциальной потребительской аудитории. Возможным является не только непосредственное извлечение материала из баз, но также построение web-страниц для пользователей, когда выполняются их запросы.

Веб-сайты. Их рассматривают в качестве самых распространенных среди типов информационных ресурсов Интернета. Они содержат контенты (информация в виде текстов, графиков, видео и др.).

Социальные сети. Социальные сети («Одноклассники», «Вконтакте» и др.) могут служить информационным источником для применения их в маркетинговых исследованиях в областях интернет-рекламы, интернет-продаж изделий (услуг), банковского сектора, розницы, страхования и т. д.

Все перечисленные источники можно классифицировать по ряду признаков

Признак классификации языковый. Самый распространенный язык в интернете – английский. Но для интернета характерна представленность источников на всех языках мира. Есть сайты, материалы которых поддерживаются многими языками, чтобы пользователи могли выбрать подходящие им языки.

Признак классификации географический. Каждый интернет-ресурс, являющийся источников информации, нацелен на своих целевых пользователей, которые по месторасположению могут относиться к определенным географическим регионам. Это не означает, что из других регионов доступа к ним нет.

Признак классификации – вид и характер представляемой информации. Источники подразделяются на новостные, рекламные, располагающие тематической информацией, располагающие информацией справочной. Однако редко можно на практике их четко подразделить по данному признаку, потому что на одном и том же источнике (например, на веб-сайте) может иметься информация разного вида. Поэтому подразделение источников по рассматриваемому признаку может рассматриваться в существенной степени условным.

Средства поиска информации в Интернете

Средства поиска информации в Интернете перечислены ниже.

Поисковые машины (поисковики, поисковые системы). Данные машины причисляются к ключевым инструментам поиска. В них содержатся индексы веб-серверов. К их недостатку относят выдачу чрезмерно большого количества информации, но лишь небольшую их часть можно признать полезной для конкретных исследований. Чтобы ее извлечь и обработать требуется немалое время.

Мета-средства. Данные средства содействуют ускорению выполнения запроса, для чего практикуется одновременная передача аргументов (которыми являются слова-ключевики) ряду поисковиков (систем). В итоге обеспечивается существенное повышение качества поиска за счет, объединения возможностей и достоинств всех используемых средств.

Однако поиск на базе применения этих средств нередко оказывается чрезмерно медленным из-за необходимости координирования во времени поступления итогов обработки запроса от ряда серверов. Если хотя бы у одного из серверов произойдет возникновение проблем, может приостановиться работа системы в целом.

При использовании мета-средств невозможно прибегать к использованию языка запроса каждого из применяемых поисковых средств и заглядыванию в их справочные руководства.

Средства специализированные. Эти средства часто называют «программами-пауками». Для них характерно автоматически просматривать веб-страницы с целью нахождения требующейся информации. Их работа (ее механизм) подобна работе систем-поисковиков.

Каталоги. Посредством каталогов пользователи интернет-сети находят нужную им информацию, в том числе для проведения маркетинговых исследований. Каталоги – это, по сути, иерархически организованные структуры, в них практикуется занесение пользователями информации, объем которой несколько ограниченный (их информационная наполненность зависит от того, сколько информации пользователи в них поместили). Информация в каталогах отличается упорядоченностью (упорядочение имеет место в разрезе тематик).