Основные методы качественных исследований – это методы: фокус-чата (чат-группы); фокус-форума (форум-группы); онлайн-дневников; глубинных индивидуальных интервью; интернет-панелей; интернет-конференций.
Метод фокус-чата (чат-группы)
При проведении фокус-чата респонденты (опрашиваемые) и ведущий (модератор) дискутируют между собой. Используется режим реального времени. Практикуется выделение чата специально для этого мероприятия. За дискуссиями в некоторых случаях наблюдают клиенты. Обычный состав группы варьирует от 4 до 8 участников. Дискуссия продолжается порядка двух часов. Обсуждение ведется под контролем модератора, задающего по определенной теме заранее подготовленные вопросы. Респондентам положено на данные вопросы отвечать и высказывать свои суждения (мнения). Участников за участие обычно вознаграждают.
Метод фокус-форума (форум-группы)
При проведении фокус-форума респонденты (опрашиваемые) и ведущий (модератор) дискутируют между собой. Используется режим отложенного времени. Респондентам положено отвечать на опубликованные модератором вопросы, публиковать которые надо на ежедневной основе. У респондентов имеется возможность давать на вопросы ответы на протяжении всего проводимого исследования, длительность которого варьируется обычно от одной до двух недель. При проведении фокус-форумов респонденты могут не отвлекаться от своих собственных обязанностей и дел, они участвуют, когда могут. Темы прорабатываются достаточно глубоко. К проведению дискуссии может привлекаться как один модератор, так и несколько.