цель достижения устойчивого преимущества компании перед ее конкурентами;
цель улучшения имеющейся клиентской базы;
цель улучшения имиджа компании, ее бренда, репутации;
цель улучшения финансового положения компании;
цель совершенствования отношений и коммуникаций сотрудников с клиентами компании и между собой.
Компания может преследовать все перечисленные цели, но некоторые из них могут быть для нее приоритетными.