«Лояльность клиентов» читать онлайн книгу 📙 автора Маргариты Васильевны Акулич на MyBook.ru
image
Лояльность клиентов

Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook

Премиум

3.33 
(3 оценки)

Лояльность клиентов

114 печатных страниц

Время чтения ≈ 3ч

2016 год

12+

По подписке
549 руб.

Доступ ко всем книгам и аудиокнигам от 1 месяца

Первые 14 дней бесплатно
Оцените книгу
О книге

Лояльность клиентов — одна из особо важных и, возможно, даже немного больных тем для компаний. Многие компании хотели бы иметь лояльных клиентов, и желательно побольше. В предлагаемой книге рассмотрен ряд важнейших аспектов, касающихся понятий и проблем повышения лояльности клиентов. Особую ценность книге придает подробнейшее раскрытие вопроса маркетингового анализа, проводимого в целях повышения эффективности программы лояльности и роста компании (приведены формулы и условные расчеты).

читайте онлайн полную версию книги «Лояльность клиентов» автора Маргарита Васильевна Акулич на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Лояльность клиентов» где угодно даже без интернета. 

Подробная информация
Объем: 
205233
Год издания: 
2016
Дата поступления: 
30 июня 2021
ISBN (EAN): 
9785448353857
Время на чтение: 
3 ч.
Правообладатель
94 751 книга
Измерение лояльности воспринимаемой обеспечивается с помощью опросов среди экспертов и/или клиентов. При этом принимаются во внимание такие индикаторы, как осведомленность и удовлетворенность клиентов. Осведомленность Определение индикатора осведомленности – это, по сути, выявление степени известности компании на рынке (ее целевом рынке). Ее можно определить также путем подсчета количества рекомендаций имеющихся клиентов, помогающих привлекать клиентов других (новых). Удовлетворенность Определение индикатора удовлетворенности базируется на оценивании клиентом таких компонентов, как: качество наиважнейших выгод, предоставляемых клиентам, и процесса продажи компанией ее товаров и/или услуг; ценности предоставляемых услуг и продаваемых изделий. При этом принимается во внимание, что на потребительскую удовлетворенность воздействуют многочисленные факторы (и социального плана, и личного, и факторы, рассматриваемые как ситуационные). Особое влияние в розничной торговле на удовлетворенность клиентов оказывает атмосферомаркетинг.
18 мая 2022

Поделиться

Увеличение размера осуществляемых покупок. Определение компонента обеспечивается исчислением роста размера приобретения товара клиентом (доли либо суммы) в определенный временной промежуток. Покупки повторные Определение компонента достигается путем подсчета числа сделанных клиентом повторных покупок. Поддержание клиентом хорошего уровня взаимодействия с компанией Определение компонента достигается с помощью выявления уровня относительного постоянства суммы покупки изделия за конкретный временной промежуток. Измерение лояльности поведенческого вида Измерение лояльности поведенческого вида в компании (магазине) осуществляется по: – доле кошелька (необходимо выявление относительной доли приобретений конкретного бренда в сравнении с общим числом приобретений изделий данной категории); – уровню перекрестных продаж; – доле посещений (нужно обеспечить сопоставление числа посещений клиентом данной торговой точки/компании с общим числом посещений им всех магазинов/компаний); – ценности клиента (необходимо определение вклада клиента в прибыль/доход данной компании/ магазина); – частоте взаимоотношений клиента с магазином/ компанией, длительности этих взаимоотношений и их денежной ценности (требуется выяснение, сколько денег за покупки клиент платит, как часто покупает, и когда он осуществил свою последнюю из покупок).
18 мая 2022

Поделиться

Лояльность поведенческого вида состоит из ряда компонентов. Рассмотрим их ниже. Апселлинг Определение компонента обеспечивается исчислением количества дополнительных изделий компании, приобретенных клиентом в конкретный временной промежуток и стоимости среднего чека. Апселлинг, если его рассматривать упрощенно, представляет собой технику продаж, предусматривающую выдвижение предложения продавцом (коммерсантом), обращенного к покупателю. Оно состоит в том, чтобы последний докупил что-либо дополнительное к его основной покупке, либо приобрел более дорогой товар (более дорогую версию продукта) с улучшенными свойствами (качествами). Идея техники в том, чтобы деликатным образом подтолкнуть клиента выйти за пределы той денежной суммы, которую он изначально готов был потратить на приобретение товара во имя улучшения собственной жизни и получения удовольствия (удовлетворения).
18 мая 2022

Поделиться

Автор книги