Цитата из книги «Бренд-маркетинг и маркетинг корпоративный. Управление репутацией бренда»

Согласно статье в «Harvard Business Review», опубликованной руководителем компании American Express, которая широко известна своим превосходным обслуживанием клиентов и сильным брендом, который подкрепляется благодаря маркетинговым усилиям, call-центры «являются передовыми линиями бизнеса и взаимодействуют с клиентами каждый день».