«Мягкая продажа», которую пропагандировали известные рекламисты Дэвид Огилви и Лео Бернетт, обращается к эмоциям. Дэвид Огилви прославился, помимо всего прочего, рекламой Dove («на четверть состоит из увлажняющего крема»), Schweppervescence и «Человеком в рубашке Hathaway»[9]. Лео Бернетт часто использовал вымышленных персонажей, например, ковбоя для Marlboro, мальчика из теста для Pillsbury и тунца по имени Чарли для рыбных консервов StarKist. Бернетт