Примеры хороших вопросов:
• Как часто вы… за последний год?
• Какие сложности заставляли вас обращаться к…?
• Как решаете эту проблему сейчас? Почему вас это беспокоит?
• Интересно, а не могли бы рассказать подробнее?
• Сколько времени вы сейчас тратите на…? А с какими трудностями вы при этом столкнулись? Каковы последствия? Что пытались делать для решения?