1. Услышав вопрос, если это уместно, задайте встречный уточняющий вопрос, таким образом перехватив инициативу. Важно, чтобы встречный вопрос не был продолжением вопроса клиента. Например, клиент Дмитрий спросил: когда запуск следующего потока вашего курса?
Вместо того чтобы ответить, вы задаете встречный вопрос:
Дмитрий, я сейчас расскажу вам подробности, но скажите, а что мешает вам рассмотреть участие в текущем потоке курса?
В этом примере велик шанс, что клиент ответит на вопрос, и таким образом диалог перейдет на нужную нам тему – продажу текущего потока.