РАДОСТЬ ЖИВОГО ОБЩЕНИЯ Для многих клиентов общение является одной из главных потребностей, поскольку им его не хватает. Обувной интернет-магазин Zappos, прославившийся на весь мир незаурядным клиентским сервисом (не зря о сервисе Zappos написано несколько книг), заработал свою репутацию, в частности, тем, что его операторы готовы часами общаться с позвонившим в компанию клиентом, обсуждать с ним любые вопросы, даже далеко выходящие за рамки обувной тематики.