Как лечить? Продемонстрировав широту ассортимента, задать клиенту наводящие вопросы, чтобы аккуратно и тактично сократить для него спектр выбора. Оптимально – свести выбор к трем-четырем вариантам, это именно то количество, которое большинство из нас способно рационально взвесить и оценить.
- Главная
- Маркетинг, PR, реклама
- ⭐️Максим Поташев
- 📚«Золотой век клиента»
Отсканируйте код для установки мобильного приложения MyBook
Премиум
5
(1 оценка)
Золотой век клиента
177 печатных страниц
Время чтения ≈ 5ч
2020 год
16+
Чтобы читать онлайн оформите подписку
Оцените книгу
О книге
«Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Эта книга написана не словами, а смыслами. Автор создает своего рода феноменологический рисунок жизни. Пожалуй, в современной русской литературе трудно найти столь неожиданный взгляд на человека, социум и природу в их единстве.»
Книга также издавалась под названием «Век клиента»
читайте онлайн полную версию книги «Золотой век клиента» автора Максим Поташев на сайте электронной библиотеки MyBook.ru. Скачивайте приложения для iOS или Android и читайте «Золотой век клиента» где угодно даже без интернета.
Подробная информация
- Дата написания:
- 1 января 2020
- Объем:
- 320197
- Год издания:
- 2020
- Дата поступления:
- 30 июня 2023
- ISBN (EAN):
- 9785171082611
- Время на чтение:
- 5 ч.
Поделиться
БОЯЗНЬ ВЫБОРА Выбор часто весьма мучителен для клиента. Априори любой из нас считает, что чем больше выбор, тем лучше. Но, столкнувшись на деле с ситуацией, когда глаза разбегаются, мы далеко не всегда способны выработать объективный набор критериев и сделать рациональный
Например, в одном из московских гипермаркетов, если не все кассы открыты, а в очереди стоит больше трех человек, клиент имеет право на бесплатный стакан прохладительного напитка, чая или кофе. А в одном из ресторанов Воронежа на каждом столе стоят песочные часы. В момент приема заказа клиент переворачивает часы. Если весь песок высыпался, а заказанное блюдо еще не принесли, посетитель получает это блюдо бесплатно.
Автор книги
О проекте
О подписке