Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

Между Путем служения и рутиной очень тонкая грань. И она, прежде всего, определяется не тем – что Ведь «улыбаться» – это что. А «искренне» – как.