Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

1. Руководитель должен 70 % своего времени быть рядом. 2. Начинайте день не с дел, а с людей. С их настроения, с их мотивации, с их обучения. 3. Вовлекайте через простые, но ответственные поручения. 4. Ищите свои примеры. Хвалите чаще, чем ругайте. 5. Измените отношение к тому, что вы делаете. Смените ракурс. Пусть сотрудник видит важность своей работы, видит, за что он может себя уважать.