Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

Если ты действительно хорошо умеешь работать со сложными клиентами – неважно, чем ты занимаешься, – в 99 % случаев в результате будешь обгонять конкурентов