Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

ЛЮДИ СОВЕРШАЮТ ПОДВИГ РАДИ ИДЕИ, РАДИ ЧЕГО-ТО ВАЖНОГО, ЧЕГО-ТО, ЧТО ОНИ ВСПОМИНАЮТ ПОТОМ С ТЕПЛОМ И РАССКАЗЫВАЮТ С ГОРДОСТЬЮ, — ЛЕГКО И МНОГОКРАТНО