Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

В ваших силах все изменить. Покажите человеку его работу в ином свете. Поверьте, сотрудник, увидевший особый смысл в том, что он делает, превзойдет ваши ожидания, как и ожидания ваших клиентов. И, самое важное, сделает это сам, по своей воле, абсолютно искренне.