Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

Именно поэтому мы определили обязательную похвалу каждого сотрудника одним из важнейших правил для руководителя. Отдельно мы ввели правило «3 к 1», когда лидер, предоставляя обратную связь сотруднику, должен на каждый негативный пример найти три позитивных. И это очень непросто, скажу я вам. Попробуйте сами. Сегодня.