Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

ГЛАВНАЯ И ПЕРВОСТЕПЕННАЯ ЗАДАЧА — ВНАЧАЛЕ СДЕЛАТЬ ПОСЛАМИ БРЕНДА СОТРУДНИКОВ. ТОЛЬКО В ЭТОМ СЛУЧАЕ ЕСТЬ ШАНС ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТОВ.