Цитата из книги «Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса»

что часто мы обделяем клиента не потому, что он мало платит, а потому что просто не умеем правильно распорядиться его деньгами. Неэффективны. Плохо организованы.