Мы все хотя бы раз звонили в колл-центр своего оператора связи и сталкивались, как правило, с двумя неприятными вещами. Во-первых, ты двадцать минут блуждаешь по меню, пытаясь найти заветную кнопку, которая соединит тебя с оператором, слушаешь музыку еще полчаса — и наконец попадаешь к Оператору. Пишу с большой буквы, потому что это не просто оператор, это Оператор — лицо компании, воплощение всего ее маркетинга, точка, где теория (то есть стратегия) сходится с практикой.
И вот с этого момента ты начинаешь страдать. Страдать от того, что тратишь столько времени на выслушивание заученных фраз. Страдать от стандартов, которые не имеют ничего общего с тем, что тебе нужно. И самое главное, страдать от понимания одного простого факта — ему, Оператору, на тебя плевать.