Цитата из книги «Искренний сервис»

Я сформулировал три основных принципа среды искреннего сервиса: 1. Призвание и увлеченность. 2. «Я»-культура и счастье сотрудников. 3. Искренние отношения, доверие и взаимочувствие (термин мой, объясню чуть позже).