Цитата из книги «Искренний сервис»

Можно говорить о сервисе, добавляя к нему сколь угодно звучные эпитеты, но настоящий сервис может быть только искренним. Помните о разнице между сервисами и сервисом. Как бы великолепна ни была ваша маркетинговая стратегия, сколько бы ни было у вас фишек и идей, огрехи процесса доставки всего этого до клиента могут обнулить ваши усилия. Мнение о компании создается не только в офисе, на стенах которого могут быть написаны громкие лозунги. Главное — контакт с клиентом. Проведите аудит своих правил и стандартов. Спросите себя, насколько они понятны тем, от кого вы требуете их