Цитата из книги «Искренний сервис»

Тем не менее вот несколько рекомендаций по составлению стандартов: Не пишите лишнего. Чем меньше слов, тем понятнее стандарт и тем легче его запомнить. Идеально, когда один пункт умещается в одну строку. Избегайте слишком высокопарных фраз. Пишите понятным языком.