Цитата из книги «Искренний сервис»

Улыбка за границей ничего не значит. Человек просто улыбается вам, а через секунду уже об этом не помнит. В России улыбка — это акт! После нее — сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы — страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять — почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет? Что у него на самом деле в голове?