Цитата из книги «Искренний сервис»

Искренний сервис — это когда вы делаете для клиента не только то, что должны, но еще и то, чего можете и не делать. Продолжая тему стандартов обслуживания и их отличия от настоящего сервиса, я бы хотел рассказать еще одну историю.