Цитата из книги «Искренний сервис»

готов склонить голову перед клиентом. Склонить голову. Но не стать на колени. Единственное, на что я не готов, — это унижение. Я никогда не задумывался над этим глубоко, но знал, что именно подстройка под клиента и готовность пойти ему навстречу практически во всем всегда помогали мне продавать больше. В то же время я часто доходил до барьера, который не мог переступить. Более того, мне даже казалось, что это проблема. Надо быть еще гибче. Сегодня я думаю иначе. Здесь мы снова должны вернуться к вопросу о том, чем отличается служение от прислуживания. Служение. Если вам (впрочем, как и мне) это слово кажется слегка высокопарным, мы можем заменить его на простое слово «помощь». Искренняя помощь. И будем правы. Что такое служение? Это когда человек думает о другом человеке. Это когда человек готов помочь другому человеку, причем даже тогда, когда этот другой человек может не слишком ему нравиться. Мы уже говорили о призвании. Так вот, служение — это призвание.